Татьяна Цветкова

О СЕБЕ

Предприниматель, 20+ лет в бизнесе
Международный эксперт по масштабированию бизнеса через клиентский сервис
Международный спикер бизнес-конференций и форумов по клиентскому сервису (Сколково, департамента предпринимательства и инновационного развития г.Москвы, Синергия, МБМ, МСП, Крокус Экспо и т.д.)
Сооснователь Mellennium Group of Companies
Сопредседатель комитета по развитию женского предпринимательства “Опоры России”
Действующий эксперт Ассоциации профессионалов в области клиентского сервиса

НАГРАДЫ

Благодарность от MBM.MOS (Малый бизнес Москвы)
Благодарность Правительства Российской Федерации за вклад в подготовку и проведение XXII Олимпийских и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в Сочи
Победитель премии «Эксперт по клиентскому сервису 2020» по версии журнала Эксперт РФ
Победитель премии «Главные женщины 2021» в номинации «Сервис»
Победитель 2 сезона Всероссийского конкурса «Лига Лекторов» Российского общества «Знание» (2022) Победитель премии CX World Awards — «Лучший клиентский опыт в B2B»
Победитель международной образовательной программы «Женщина-лидер»
Сопредседатель комитета по развитию женского предпринимательства «Опора России» (Московское городское отделение)
Действующий член Ассоциации профессионалов клиентского сервиса
Представитель Федерации ревизоров гостеприимства (ФЕРЕГО)

ОБРАЗОВАНИЕ:

Международный эксперт по клиентскому сервису. The Customer Institute on the nomination of the Leadership Team and the recommendation of the Board of Directors hereby certifies for (2023)
ГОУ ВПО “Московская Государственная Юридическая Академия”. Юрист. (2005). СХ-эксперт (2007)
НОЧУ ВО Московский институт психоанализа. Психологическое бизнес-консультирование
Профессиональный коучинг (2017)
Высшая школа частной психологической практики (2017)
International association of coaching institutes (2018)
НОЧУ ВО Московский институт психоанализа. Психология. Психолог (2018)
Customer experience - LEVEL UP (2021)
Right Track. Трекер для бизнеса (2022)

ОПЫТ

2004 — основание компании Mellennium Group of Companies, направление визово-миграционного сопровождения корпоративных клиентов
2009 — открытие направления по организации корпоративных и обучающих мероприятий (MICE), проведено более 2500 мероприятий на 6 континентах
2020 — открытие направления по консалтингу и обучению в области клиентского сервиса. Спикер на форумах Сколково, МБМ, МСП, Крокус и др.
2021 — победитель Всероссийской премии “Главная женщина РФ” в номинации “Сервис”
2022 — победитель премии “Лига Лекторов”, вошла в ТОП-50 из 5000 участников 2022 — открытие направления Mellennium Gift (подбор и ребрендинг сувенирной продукции)
2022 — заместитель председателя Комитета по развитию женского предпринимательства «Опоры России», Московское отделение 2023 — победитель премии “Деловые женщины”
2023 — обучение и международная сертификация как международный эксперт по клиентскому опыту. Сертификат The Customer Institute по номинации Leadership Team и рекомендации Совета директоров
2023 - Победитель международной образовательной программы «Женщина-лидер»
2022–2024 — проведение более 200 лекций и тренингов по клиентскому сервису в России и за рубежом (Москва, Тюмень, Екатеринбург, ОАЭ, Испания и др.)

ДОПОЛНИТЕЛЬНО

Попечитель ГБУ ЦССВ "Юнона"
Жена и многодетная мама больше 20 лет

ВЫСТУПЛЕНИЯ

Спикер мероприятий Департамента малого бизнеса и инновационного развития правительства Москв
Международная конференция в Дубае
Международная конференция в Испании
Лектор РГСУ
КРОКУС — Международный фестиваль технологий, продвижения и рекламы ProMediaTech
Бизнес-форумы в Сколково и Школе Бизнеса «Синергия»
Лекции для закрытых курсов МСП и МБМ
Региональные мероприятия в Тюмени, Вологде, Череповце, Владимире и др.
Summer Beauty Forum
Финал Всероссийского конкурса «Лига Лекторов»
SKOLKOVO Women’s Forum
Форум «Продажи. Главное» (2 сезона)

ТЕМЫ ВЫСТУПЛЕНИЙ

Как выстроить системный клиентский опыт в компании: обучение, внедрение, развитие
Как обучать сотрудников клиентскому опыту, а не просто скриптам
«Живые стандарты» сервиса: как внедрять, чтобы работало
Трансформация команды через сервисное мышление
Клиентский сервис как маркетинг нового времени
LTV и сарафанное радио: как сервис влияет на цикл жизни клиента
Обратная связь как инструмент роста и маркетинга
Сервис внутри команды: как создать атмосферу заботы в компании
Сотрудник как первый клиент: зачем и как строить внутренний сервис
Эмоциональный интеллект как навык лидера сервисной культуры
Масштабирование бизнеса через системный клиентский опыт
Управление клиентским опытом как основа устойчивого роста
Сервис как драйвер масштабируемых процессов
Превышение ожиданий клиента: продажи с «ВАУ-эффектом»
Как продавать дороже рынка через ценности компании
Реанимация клиентской базы: что делать, когда "все ушли"
Почему клиент не всегда прав: новая этика сервиса
Любовь к бренду через клиентский сервис
Как сделать клиентов фанатами вашего бренда
Продажи на результат через клиентский сервис
Предпринимательское и сервисное мышление
Чувственный сервис против технологического: как найти баланс
Тренды клиентского сервиса в разных индустриях (beauty, медицина, HoReCa и др.)
Как с помощью CJM оптимизировать путь клиента и увеличить прибыль