О СЕБЕ Эксперт по клиентскому сервису, опыту и LTV клиента, предприниматель 17 лет
ОПЫТ C 2004 года по настоящее время сооснователь и коммерческий директор Mellennium Group of Companies
ДОПОЛНИТЕЛЬНО
Благодарность от MBM.MOS Малый бизнес Москвы.
Благодарность Правительства Российской Федерации за большой вклад в подготовку и проведение XXII Олимпийских игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в г. Сочи.
Победитель премии «Эксперт по клиентскому сервису 2020» по мнению журнала Эксперт РФ.
Победитель премии «Главные женщины 2021» в номинации «Сервис».
Победитель 2 сезона конкурса «Лига Лекторов» Российского общества «Знание», 2022.
Сопредседатель комитета по развитию женского предпринимательства «Опора России» Московского городского отделения
Действующий член Ассоциации профессионалов клиентского сервиса.
Представитель Федерации ревизоров гостеприимства (ФЕРЕГО)
ВЫСТУПЛЕНИЯ
Спикер Департамент предпринимательства и инновационного развития г Москвы ГБУ Малый бизнес Москвы
Спикер Инновационного центра Сколково.
Спикер Бизнес –школы “Синергия”.
Спикер международных бизнес-форумов и конференций (Дубай, Испания)
50+ оффлайн выступлений на конференциях, бизнес-форумах. премиях.
Конференция “Креативные инструменты для предпринимателя”
Форум «Женский бизнес»
Национальная премия «Бизнес-Успех»
Summer Beauty Forum Офлайн, Синергия
SKOLKOVO Women's FORUM
Всероссийский земельный форум (Тюмень)
Форум по клиентскому сервису (Екатеринбург)
5 точек опоры - бизнес-форум (Череповец)
100+ онлайн выступлений
ТЕМЫ ВЫСТУПЛЕНИЙ
Как работать с персоналом и привить любовь к клиенту.
Как говорить на языке клиента и сотрудника.
Как побороть страхи в продажах и повысить стоимость услуг.
Типология клиентов, как выстроить с ними гармоничные отношения.
Как разгневанного клиента превратить в лояльного.
Создание структуры клиентского сервиса как системы.
CJM-путь клиента, или почему это лучше обычной воронки продаж.
LTV и как его увеличить
Коммуникации с клиентом из позиции равный-равный.
Как увеличить доход на 95% с помощью клиентского сервиса?
Любовь к бренду через клиентский сервис
LevelUP в продажах с помощью инструментов клиентского сервиса